Brussels Airport Company - Process Manager / Passenger Experience

Om ons departement Passenger Aviation te versterken, zijn we op zoek naar een Process Manager. Wat je bij ons zal realiseren Challenge the status quo: Je bent continu op zoek naar hoe het beter kan en houdt ervan om zelfstandig procesaanpassingen te identificeren, te analyseren, uit te rollen en te evalueren. Customer centricity: Je bent de customer voice die te allen tijde de ervaring of beleving van onze passagiers op Brussels Airport naar voor schuift. Commitment: Je bent het aanspreekpunroll-PT voor overleg met alle interne en externe stakeholders met als doel de beste oplossing of service te vinden voor de passagier. Co-creation: Mee de strategie bepalen van het proces door middel van nieuwe ideeën, technologieën, evoluties in de markt, benchmarking, ... en deze binnen de organisatie gemotiveerd naar voor brengen. Crunch the data: Analyseren en onderzoeken van data om problemen te begrijpen en opportuniteiten te zien, conclusies te trekken en voorstellen lanceren om problemen op te lossen. Cascade the strategy: Implementeren van de bedrijfsstrategie en roadmap in dagdagelijkse processen, zowel vanuit (grotere) projecten als kleinere verbeterinitiatieven. Wat jou onderscheidt Je ademt continuous improvement en draagt dit met zin en energie uit binnen een team en de bredere organisatie Je wordt erkend als iemand die durft en steeds positief ingesteld is Je kan out of the box denken, hebt een sterk analytisch vermogen en focus op oplossingsgerichtheid Jij houdt het overzicht van zowel day-to-day zaken, maar kan hier ook de juiste zaken uitlichten of extraheren op strategisch vlak (Helicopter view) Ervaring in customer experience, stakeholder management en beheer van projecten en budgetten zijn een sterke plus Je beschikt over een Masterdiploma of je bent gelijkwaardig door ervaring Je hebt een goede beheersing van het Nederlands of het Frans. Goede passieve kennis van de tweede landstaal en een vlotte kennis van het Engels Gaat je hart al sneller slaan Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en spannende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving die je talenten vleugels geeft. Wat je ervaring helemaal bijzonder maakt? Ons nieuwe Compass-gebouw met zijn prachtige panorama, ideaal uitgerust om op een hybride en flexibele manier samen te werken, waar je kan rekenen op een aantrekkelijk aanbod van extralegale voordelen voor werknemers. Daarnaast bouwen we aan een duurzame omgeving waar we met de fiets, bus of elektrische auto naartoe komen en waar we zelfs een eigen treinstation hebben. Wat wil je nog meer? Kan je niet wachten om jezelf te overstijgen bij Brussels Airport Company? Stuur snel jouw CV en motivatiebrief via de daarvoor bestemde link. En wie weet, misschien verwelkomen we jou heel binnenkort op onze bruisende luchthaven in het hart van Europa!